Termeni si Conditii
Termeni și Condiții – Bana Designs
1. Termeni generali
Bana Designs este denumirea comercială a societății SC Bead Boutique SRL, persoană juridică cu sediul în Alexandria, Teleorman, Str. București nr. 100, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J34/212/29.04.14, având CUI 28402723.
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului. Accesarea și folosirea site-ului www.banadesigns.ro
își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul site-ului, precum și Politica de Confidențialitate, Termenii și Condițiile, fără o notificare prealabilă. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.
Relația dintre părți este guvernată de legislația română în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
2. Drepturi de autor
SC Bead Boutique SRL oferă utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe site-ul www.banadesigns.ro
– imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, e-mailuri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea SC Bead Boutique SRL și a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Folosirea oricăror elemente fără acordul scris al SC Bead Boutique SRL se sancționează conform legii.
Domeniul www.banadesigns.ro
este deținut de SC Bead Boutique SRL. Utilizarea mărcii, a denumirii comerciale, a siglei sau a altor elemente de identitate vizuală, inclusiv sub formă „ascunsă” (meta taguri sau alte tehnici de indexare) fără acordul scris al societății este interzisă.
Produsele prezentate pe www.banadesigns.ro
sunt create și comercializate de SC Bead Boutique SRL. Prețurile pot fi modificate oricând; vă rugăm să verificați prețul final înainte de plasarea comenzii.
3. Comanda
Clientul poate efectua comenzi online pe site, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea pașilor de checkout, cu selectarea metodei de livrare și a metodei de plată disponibile pe www.banadesigns.ro
• Produsul adăugat în coș este considerat „disponibil pentru achiziție” în limita stocului existent.
• Adăugarea unui produs în coș, fără finalizarea comenzii, nu generează o comandă fermă.
Prin finalizarea comenzii, Clientul declară că:
• toate datele furnizate sunt reale, corecte și complete la momentul plasării comenzii,
• a citit și a acceptat Termenii și Condițiile site-ului.
Prin finalizarea comenzii pentru produse personalizate, Clientul este de acord ca imaginea sau filmarea produsului realizat pentru el să poată fi folosită de Vânzător pentru prezentare pe site sau pe paginile de social media ale SC Bead Boutique SRL.
SC Bead Boutique SRL își rezervă dreptul de a contacta Clientul, prin orice mijloc disponibil, pentru:
• validarea disponibilității produselor și a cantităților,
• confirmarea valorii totale a comenzii, inclusiv costul de transport și alte servicii suplimentare,
• clarificarea detaliilor de personalizare (dacă este cazul),
• stabilirea detaliilor de livrare.
Bana Designs poate anula automat o comandă, fără alte obligații, în următoarele situații:
• datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte,
• activitatea Clientului pe site poate produce daune de orice natură Bana Designs sau partenerilor săi,
• banca emitentă nu acceptă tranzacția în cazul plății online,
• comanda nu este confirmată de către Client în termen de 5 zile lucrătoare.
Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, Bana Designs va transmite o confirmare pe adresa de e-mail sau prin SMS la numărul de telefon introdus în formularul de comandă.
Comanda devine fermă în momentul în care Clientul confirmă comanda prin răspuns la mesajul de confirmare (e-mail sau SMS).
4. Politica de renunțare și retur
4.1. Anularea comenzii înainte de livrare
Dacă doriți anularea comenzii înainte de expediere, vă rugăm să contactați echipa Bana Designs la adresa de e-mail comenzi@banadesigns.ro
Vom încerca să onorăm solicitarea, însă, pentru produsele personalizate, anularea nu mai este garantată după ce comanda a fost confirmată și a intrat în producție.
Dacă doriți să renunțați la comandă după livrare, se aplică regulile din secțiunea „Retururi”.
4.2. Returul produselor personalizate
Magazinul online www.banadesigns.ro
comercializează în principal produse personalizate după specificațiile clientului. Acestea se încadrează în excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute la art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
Prin urmare, produsele personalizate clar, conform instrucțiunilor Clientului, nu pot fi returnate și nu pot fi înlocuite, decât în caz de greșeli sau defecte imputabile Vânzătorului.
Produsele personalizate pot fi returnate doar în următoarele situații:
• ați primit alt produs decât cel comandat,
• produsul personalizat a fost realizat greșit din vina noastră.
În aceste cazuri, este necesar să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului, să ne descrieți problema și să ne trimiteți o fotografie clară a produsului la comenzi@banadesigns.ro
Vom reface și retrimite produsul în cel mai scurt timp posibil, pe cheltuiala noastră.
Înainte de a comanda, vă rugăm să citiți cu atenție descrierea produsului, informațiile despre culoare, dimensiuni și material. Fotografiile au caracter informativ, iar nuanțele culorilor pot varia în funcție de ecranul folosit.
4.3. Returul produselor nepersonalizate
Pentru produsele nepersonalizate, Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv și fără alte costuri în afară de cele de livrare.
Perioada de 14 zile se calculează de la:
• ziua în care Clientul intră în posesia fizică a produsului, în cazul unei singure livrări,
• ziua în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat,
• ziua primirii ultimei piese, în cazul unui produs compus din mai multe loturi sau piese.
În cazul returului, Clientul trebuie să returneze și eventualele cadouri primite împreună cu produsul.
Dacă produsul a fost achitat, Vânzătorul va rambursa suma în maximum 30 de zile de la informarea asupra deciziei de retragere. Rambursarea se va face astfel:
• pentru plățile cu card online – în același cont din care a fost efectuată plata,
• pentru alte metode de plată – prin transfer bancar în contul indicat de Client.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.
Toate cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Client. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, deteriorare sau modificări.
5. Garanția legală și declarația de conformitate
Prin prezenta, SC Bead Boutique SRL garantează autenticitatea produselor comercializate și conformitatea acestora cu descrierile de pe site.
Bijuteriile pot fi realizate din aluminiu, metale comune, materiale placate cu argint, placate cu aur sau alamă, sau alte materiale menționate în descriere. Orice reparație în perioada de garanție se va efectua gratuit sau produsul va fi înlocuit, dacă se confirmă un defect de material ori de fabricație, nu o utilizare necorespunzătoare.
Produsele nepersonalizate, fără gravură, se pot returna în condițiile legale, conform secțiunii privind returul. Produsele personalizate se pot returna doar în caz de defect sau greșeală din partea Vânzătorului; dacă înlocuirea nu este posibilă, contravaloarea produsului va fi returnată în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea returului, fără includerea costurilor inițiale de transport.
6. Plata și livrarea produselor
Magazinul online se adresează clienților persoane fizice și juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau familiale, cu livrare în România și, în anumite cazuri, și în alte țări (acolo unde este specificat).
La livrare, o persoană cu vârsta de minimum 18 ani va semna pentru primirea coletului.
Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor însoțitoare.
Orice comandă este livrată în limita stocului disponibil și doar după confirmarea comenzii de către Bana Designs.
Prețurile afișate pe www.banadesigns.ro
includ TVA, conform legislației în vigoare.
Vânzătorul emite factură pentru produsele livrate, iar Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru facturare.
Prin trimiterea comenzii, Clientul își exprimă acordul de a primi factura în format fizic, în colet, sau, după caz, în format electronic.
7. Metode de plată
Puteți achiziționa produsele de pe www.banadesigns.ro
folosind următoarele metode de plată:
Plata ramburs, la livrare
Contravaloarea produselor și a serviciilor de livrare se achită curierului, în momentul predării coletului la adresa indicată de dumneavoastră.
Plata prin transfer bancar
Plata se poate face prin virament bancar, pe baza facturii proforme. Comanda va fi expediată după confirmarea încasării sumei integrale în contul nostru.
Datele necesare pentru plata prin transfer bancar sunt:
SC Bead Boutique SRL
CUI RO 28402723
Nr. Reg. Com. J34/212/29.04.14
Sediu social: Alexandria, Teleorman
Raiffeisen Bank România, Cont IBAN: RO44RZBR0000060014299050
Plata cu card bancar
Sunt acceptate cardurile de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron, Mastercard/Maestro). Plățile sunt procesate printr-un sistem 3D Secure, care oferă un nivel ridicat de siguranță, similar tranzacțiilor realizate la bancomat sau în magazine fizice.
Datele cardului nu sunt stocate pe serverele SC Bead Boutique SRL. Autentificarea deținătorului cardului se face pe baza unui cod de securitate cunoscut doar de acesta, pe paginile securizate ale procesatorului de plăți.
Produsul este procesat și expediat numai după confirmarea plății.
8. Termen de procesare și livrare
Bana Designs comercializează în principal produse personalizate, realizate manual; este necesar un timp suplimentar de procesare:
• Produse personalizate – aproximativ 3–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Produse nepersonalizate – aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Comenzi mixte (personalizate + nepersonalizate) – aproximativ 3–4 zile lucrătoare
Livrare
• 1–2 zile lucrătoare din momentul expedierii comenzii, prin curier rapid, în rețeaua Fan Courier
În situații speciale, în funcție de disponibilitatea produselor sau în perioade aglomerate, termenul de livrare se poate prelungi, cu informarea și acordul clientului.
Costuri de transport
• 15 lei pentru comenzi plătite cu cardul
• 20 lei pentru comenzi plătite ramburs
Costul de transport este afișat și adăugat automat în coș, înainte de finalizarea comenzii.
9. Transferul proprietății bunurilor
Dreptul de proprietate asupra produselor trece la Client în momentul livrării, după efectuarea plății, la adresa indicată în comandă. Livrarea este considerată efectuată la semnarea documentului de transport de către Client sau reprezentantul acestuia.
10. Răspundere
Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru eventuale daune suferite de Client sau de terți ca urmare a:
• utilizării necorespunzătoare a produselor după livrare,
• întârzierilor cauzate de curier sau de factori externi,
• neexecutării obligațiilor în caz de forță majoră.
Prin plasarea comenzii, Clientul declară că a citit și acceptat ultima versiune a Termenilor și Condițiilor afișată pe site.
11. Politica de Confidențialitate – prelucrarea datelor cu caracter personal
Site-ul www.banadesigns.ro
este operat de SC Bead Boutique SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal.
Conform Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor, SC Bead Boutique SRL are obligația de a prelucra datele personale în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate.
Ce date prelucrăm
Dacă sunteți client:
• nume și prenume, telefon, e-mail, adresă de facturare și livrare,
• date necesare creării contului (dacă vă înregistrați),
• date privind comanda și comportamentul de cumpărare.
Dacă vă autentificați printr-un cont de social media, sunt prelucrate datele publice de profil strict necesare (de exemplu, nume și e-mail).
Dacă sunteți vizitator, prelucrăm datele pe care ni le furnizați voluntar în formularele de contact, întrebări sau reclamații.
De ce avem nevoie de aceste date
• Pentru preluarea și livrarea comenzilor, emiterea facturii și comunicarea legată de comandă
• Pentru comunicări de marketing (newsletter), doar cu acordul dumneavoastră
• Pentru îmbunătățirea experienței pe site și analiza traficului (cookie-uri și instrumente de analiză)
Prelucrarea pentru comenzi are ca temei contractul dintre Client și SC Bead Boutique SRL. Refuzul furnizării datelor necesare poate duce la imposibilitatea preluării comenzii.
Prelucrarea pentru marketing are ca temei consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând, folosind linkul de dezabonare din newsletter.
Durata stocării datelor
• Datele din documentele financiar-contabile sunt păstrate 10 ani, conform legislației, apoi sunt șterse.
• Datele folosite pentru newsletter sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până la încetarea acestui serviciu.
Ștergerea contului de pe site nu implică automat ștergerea tuturor datelor, dacă există obligații legale de păstrare (de exemplu, pentru facturi).
Dezvăluirea datelor către terți
SC Bead Boutique SRL poate transmite date către parteneri, doar în măsura în care este necesar pentru:
• administrarea site-ului,
• livrarea comenzilor (firma de curierat Fan Courier),
• servicii de e-mail marketing,
• servicii de analiză trafic (de exemplu Google Analytics),
• servicii de contabilitate și facturare.
Partenerii au obligația contractuală de a proteja datele și de a le folosi doar în scopurile agreate.
Drepturile dumneavoastră
În conformitate cu legislația în vigoare, aveți următoarele drepturi:
• dreptul la informare și acces la date,
• dreptul la rectificare,
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”), în limitele legii,
• dreptul la restricționarea prelucrării,
• dreptul la portabilitatea datelor,
• dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere sau instanțelor de judecată.
Pentru orice solicitări sau plângeri legate de datele personale, ne puteți contacta la adresa contact@banadesigns.ro
12. Politica de Cookies – pe scurt
Site-ul www.banadesigns.ro
folosește cookie-uri pentru:
• funcționarea corectă a site-ului (coș de cumpărături, cont client),
• analiză de trafic și îmbunătățirea experienței utilizatorului,
• activități de marketing și remarketing (acolo unde este cazul).
Cookie-urile sunt fișiere mici, stocate în browserul dumneavoastră, și nu conțin programe sau viruși.
Puteți seta browserul să blocheze cookie-urile sau să vă anunțe atunci când acestea sunt utilizate. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta însă funcționarea site-ului.
13. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, imprevizibil și în afara controlului părților.
Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 zile, fiecare parte poate notifica încetarea contractului, fără ca cealaltă parte să poată cere despăgubiri.
14. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu apărut între SC Bead Boutique SRL (banadesigns.ro) și Client/Cumpărător va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele judecătorești competente din România.
Dacă vrei, la pasul următor pot să:
• scurtez anumite secțiuni (de exemplu Cookies sau Confidențialitate),
• adaptez tonul să fie mai „uman” în anumite paragrafe, dar să rămână legal corect,
• separ textul în pagini diferite: Termeni și condiții, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies.